¿Quiénes Somos?

Somos la comunidad de Clientes Incógnitos de Activa Research!

La comunidad de Mystery Shoppers o Clientes Incógnitos de Activa Research tiene como objetivo reclutar personas comunes y corrientes dispuestas a realizar compras, solicitar información sobre algún servicio, cotizar viajes, cargar bencina, buscar información en un sitio web, etc, según un procedimiento que le es informado previamente y por el cual recibirá una compensación económica.

Estas simulaciones de compra o cotizaciones realizadas por los Clientes Incógnitos las encargan empresas y tienen como objetivo evaluar la adecuada implementación de los protocolos de atención establecidos para su personal (vendedores, ejecutivos, cajeros, etc.).

De esta manera los estudios de Clientes Incógnitos contribuyen a que las empresas puedan mejorar la calidad del servicio ofrecido a sus clientes a través de los distintos canales de atención (presencial, call center, web, etc).

¿Qué es un Cliente Incógnito?

Un Mystery Shopper o Cliente Incógnito es un consumidor común y corriente dispuesto a realizar una simulación de compra o cotización en distintos tipos de negocios (supermercados, bancos, farmacias, servicentros, etc.), por lo cual recibirá una compensación económica.


Las evaluaciones que se le asignan a cada Cliente Incógnito están relacionadas con su perfil específico (edad, localidad de residencia, productos con los que cuenta, servicios que mantiene contratados, etc.), por lo cual no todos los postulantes pueden participar en todos los estudios.


Las instrucciones para realizar una evaluación son enviadas a cada Cliente Incógnito por el Jefe de Estudios a cargo del proyecto, a través de correo electrónico. Luego de realizada una visita el Cliente Incógnito ingresa a una página WEB y completa una Pauta de Evaluación con la información recopilada.


Una vez que el Jefe de Estudios y un equipo de revisores valida la información que envía el Cliente Incógnito, se genera el pago a la cuenta del evaluador.


El valor a pagar varía dependiendo del tipo de estudio y su nivel de dificultad. Cuando hay que realizar compras o se debe incurrir en gastos para cumplir la visita asignada, el dinero que invierte el Cliente Incógnito en cada visita le es reembolsado.

La labor de Cliente Incógnito no es un trabajo estable, sino una actividad que permite generar ingresos extra y puede adecuarse a la disponibilidad de horario de cada persona.


Beneficios

Ser cliente incógnito te permite:

GENERAR INGRESOS EXTRA

Generar ingresos adicionales cuyo monto varía dependiendo de las evaluaciones que puedas realizar cada mes.

GANAR PREMIOS

Generamos incentivos para los mejores Clientes Incógnitos del mes, dependiendo de su desempeño (quienes ingresaron sus informes en menor tiempo, con los respaldos solicitados, sin errores, etc.).

CONTRIBUIR

A través de la información entregada en cada evaluación, como Cliente Incógnito contribuyes a mejorar los estándares de servicio y calidad de la atención de las distintas empresas.

¿Cómo ser parte de la comunidad de Clientes Incógnitos?
01

REGISTRO

Para ser parte de nuestra comunidad debes REGISTRARTE y llenar un formulario con la información relativa a tu perfil. Toda la información que solicitamos es confidencial y solo es utilizada para determinar qué evaluaciones ofrecerte.


02

CONFIRMACIÓN

Una vez que completes la información de Registro te llegará un Mail confirmando que ya eres parte de nuestra comunidad de Clientes Incógnitos y diferentes propuestas de estudios a los cuales puedes postular.


03

ASIGNACIONES

Cuando postules a un estudio en particular deberás esperar ser contactado (vía mail o teléfono) por el Jefe de Estudios, quien te hará llegar las instrucciones para realizar las visitas. Recuerda que nunca debes realizar una evaluación sin recibir una Asignación.


04

PAGOS

Entre los datos solicitados, es necesario ingresar información de tu cuenta bancaria a la cual se efectuarán los pagos que corresponden a las evaluaciones realizadas y correctamente validadas. Recuerda que esta información es confidencial y solo será utilizada con ese fin.


¿Cómo se realiza el trabajo de Cliente incógnito?
01

INSCRIPCIÓN

Inscríbete en nuestra comunidad llenando la ficha de Registro.

02

LEER EL MANUAL

Debes leer el Manual de Mystery Shopper que llegará a tu mail junto con la confirmación de inscripción.

03

ASIGNACIÓN DE VISITAS

Postula a las ofertas que llegarán a tu correo y espera a ser contactado por el Jefe de Estudio, quien te enviará la información necesaria para realizar una evaluación (Instructivo, plazos, sucursales, valor y fechas de pago, etc).

04

PREPARACIÓN

Estudia en detalle tu Asignación: lee el Instructivo, revisa la pauta, busca las sucursales, confirma los plazos y ponte en contacto con el Jefe de Estudio en caso de tener dudas.

05

EXPERIENCIA

Dirígete a la sucursal y realiza la rutina exactamente como indica el Instructivo. En caso de que se presenten problemas, contacta al Jefe de Estudio. Jamás menciones al personal de la sucursal que eres un Cliente Incógnito!.

06

COMPLETAR LA PAUTA EVALUACIÓN

Luego de realizada la visita, completa la pauta de evaluación en el link indicado en tu Asignación.

07

REVISIÓN

El Jefe de Estudio y/o el equipo de revisión validará la información que nos enviaste. Si existen dudas se pondrán en contacto contigo y si la información es correcta, la pauta quedará Aprobada en el sistema.

08

PROCESO DE PAGO

El Jefe de Estudio te indicará el monto total a pagar por todas las visitas que realizaste en un mes y los gastos a reembolsar que se deban incluir. El pago se realizará vía transferencia a la cuenta que nos indiques.

Preguntas
Frecuentes

¿Qué es y qué hace un Cliente Incógnito o Mystery Shopper?

Un Mystery Shopper o Cliente Incógnito es un consumidor común y corriente dispuesto a realizar una simulación de compra o cotización en distintos tipos de negocios (supermercados, bancos, farmacias, servicentros, etc.), según un procedimiento que le es informado previamente y por el cual recibirá una compensación económica. Como su trabajo es INCÓGNITO, debe actuar de manera natural y JAMÁS revelar en la sucursal que visite que está realizando una evaluación.




¿Cuánto puedo ganar?

La comunidad de Clientes Incógnitos de Activa Research cuenta con estudios de diferentes tipos de empresas: supermercados, farmacias, bancos, cajas de compensación, servicentros, tiendas de retail, ferreterías, etc. Cada estudio tiene un valor a pagar diferente, que depende de la dificultad de realizarlo y el tiempo que requiera cada visita. La cantidad de visitas a realizar dependerá de la disposición de cada Cliente Incógnito y del perfil requerido por el Jefe de Estudio.



¿Cómo recibo las Asignaciones?

Para postular a los diferentes estudios debes completar la ficha de Registro, una vez que lo hayas hecho irán llegando a tu correo las ofertas disponibles. Deberás postular a los estudios que sean de tu interés y en los cuales cumplas con el perfil requerido. De ser seleccionado, el Jefe de Estudios te contactará por teléfono o mail y te enviará la Asignación, que incluye un Instructivo con los detalles de la evaluación, el link donde encontrarás la pauta de evaluación, las direcciones de las sucursales y los plazos para realizar las visitas. Una vez recibido el material deberás confirmar si realizarás o no tu Asignación.



¿Mis datos bancarios estarán guardados de forma segura…?

El pago de las visitas realizadas se efectúa por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques en la ficha de registro, sin estos datos no podremos transferirte el dinero a tu cuenta. Estos datos bancarios, así como tus datos personales, son confidenciales y permanecerán guardados en un servidor seguro. Para recibir correctamente tus pagos, asegúrate de haberlos ingresado de forma correcta en tu ficha de Registro.



Activa Research

Avenida Providencia 1760
Oficina 1804 – piso 18 – Edificio Palladio

Mesa Central
56 2 751 3000

Web Site
www.clientesincognitosactiva.com

Información / Consultas
info@clientesincognitosactiva.com

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